“在网上购买4张火车票，明明已经显示付款成功，但几天后竟收到了退款信息，这是怎么回事？”3月25日，市民陈先生给湘潭晚报新闻热线打来电话，希望我们能帮他查查原因。

　　订票没有成功？

　　3天前，陈先生通过12306官网，订了4张从湘潭到成都的火车票。

　　按照订票的程序，陈先生在网上选择了出发地、目的地、时间，并确定了车次，下了订单。但在付款时，陈先生突然记起自己把网银U盾忘在了家里。陈先生只好中止了订票。

　　下班回家后，陈先生再次打开12306官网，打开自己的账号，找到之前的订单，并直接通过网银付了款。

　　奇怪的是，跟往常不一样，陈先生这次订票后，手机并没有收到订票成功的短信。

　　陈先生说：“因为当时页面显示‘付款成功’，所以我也没想这么多，以为订好票了。”

　　直到3月25日，陈先生的手机突然收到了退款短信，一看金额，陈先生马上就想到了是火车票，他赶紧打开12306官网查看。

　　进入自己账号后，陈先生点击订单，发现没有3月22日购买4张火车票的订单详情。

　　陈先生满腹疑问：“到底是为什么没有买到票呢？”

　　超过操作时长

　　接到陈先生反映后，记者与铁路部门取得了联系。

　　工作人员在详细询问了订票过程后表示，陈先生订票失败的原因，极有可能是超过了45分钟的操作时长规定。“如果订票过程超过操作时长，就要重新下订单再付款，才能成功购票。”工作人员表示，陈先生当时确实是付了款，所以会显示‘付款成功’；但由于超时导致订票程序没有接到订单，所以购票款又退回了陈先生的银行卡中。

　　工作人员介绍，网络订票成功与否，主要取决于是否生成了订单并产生订单号，陈先生的情况属于订单未生成成功，没有产生订单号。订单号生成后，客户的手机或邮箱应该收到订票成功、带有订单号的提示短信，没有提示短信，就说明没有订票成功。

　　如果订票成功，但丢失或忘记了订单号又怎么办呢？工作人员表示，除了客户手机或邮箱会收到带有订单号的短信外，旅客还可以登录铁路客户服务中心网站，登录个人账号查看订单号。