（中华铁道网通讯员赵志波）4月6日，关中地区普降大雨，西临高速、108国道大面积堵车，部分路段封锁。恰逢清明小长假最后一天，返程旅客集中回流，大批旅客涌向西铁局渭南火车站，其中短途客流增长最为迅猛。该站单日发送旅客10545人，是平时的2倍。

　　面对骤增客流，该站立即启动大客流应急预案，严格执行“限时一小时凭票候车”“分通道实名制验证”将上、下行客流有效的分流，减少雨天旅客验证排队时间，防止实名制验证通道旅客拥堵、减少候车室压力；组织党员先锋队、青年突击队“赶赴前线”，提供支援。客运车间全体干部职工主动放弃休假，帮班引导。

　　针对安全风险最为突出的“长窄”二站台，车站干部全员上岗，紧密盯控，并加强与列车调度员联系，争取将上车人数在500人以上的下行列车接入宽大的一站台。经客运、运转联劳协作，多方与调度联系，将K1169、K1363等5趟大客流客车全部接入一站台四道，从源头上阻断了安全风险。同时，增派站台引导人员，灵活运用“压道作业法”，将旅客“分段压道”，确保旅客站台候车、乘降绝对安全。

　　针对雨天旅客集中乘车，情绪急躁等问题，车站发挥“客运服务礼仪操”作用，客运员各个当“交警”，以标准规范的动作、干净利落的手势、规范的“十字”用语，在验证厅、检票口、地道口、站台各处，引导旅客分流验票、排队乘车、有序出站。新颖的引导方式，使旅客眼前一亮，乐于接受，积极配合，有效缓解了拥堵，避免了旅客错乘、漏乘，确保“清明节”旅客运输任务圆满完成。