自“麦积山号”、“城乡文化列车”两趟品牌列车开行以来，天水车站紧紧围绕打造特色服务、营造宣传氛围、加强客运组织三个方面积极展开工作，全力为广大旅客提供安全、方便、温馨的出行环境。

　　这个站专门将售票厅3号、4号窗口设置为品牌列车售票专口，通过张贴明显标识，方便旅客排队购票。售票过程中，他们要求售票人员按照“三心、四要、五主动”的服务标准，严格执行“六字售票法”，主动热情的为旅客介绍列车到站、时刻、票价等相关信息。

　　该站还将第二候车大厅按东西方向划分为两个品牌列车专属候车区域，并在检票口、进站口、候车区域、无障碍通道等处，设置了品牌列车专属标识，为候车旅客提供无干扰式引导服务。此外，这个站还利用业务学习时间，对客运服务人员展开礼仪培训，从言谈举止、仪容仪表、精神内涵方面再锻炼、再提升，要求她们在工作中始终保持热情服务、微笑服务、主动服务，让旅客充分感受到品牌列车的高品质服务。

　　为进一步营造品牌列车宣传氛围，他们还在进出站通道、售票厅、候车厅、自助取票处、站前广场等人流密集场所，张贴悬挂了印有“时代列车思路情怀”、品牌列车LOGO和相关开行信息的宣传展板、海报、横幅。同时，在“小喇叭”温馨服务台精心准备了7趟品牌列车的宣传资料，以供感兴趣的游客阅读了解。“小喇叭”温馨服务人员针对两趟品牌列车服务人群不同的特点，分别向乘坐“麦积山号”的旅客推出了“当地及沿途旅游景点介绍”、“周边美食住宿推荐”等特色服务，向乘坐“城乡文化列车”的旅客推出了“农机常识普及”、“一周天气预告”等特色服务，受到了广大旅客的一致好评。

　　两趟品牌列车作为天水开往兰州、陇西方向的始发列车，具有高品质服务、到发时间合理、票额充足、票价低廉的独特优势，特别是在小长假及周末运输时段，旅游、求学、探亲等短途客流明显增多。针对这一实际，该站进一步加强客运组织能力，在高峰时段安排值班人员全程盯控，做到关键岗位双人双岗，检票放行举牌引导，最大限度确保旅客乘降安全和列车安全正点。

　　截至5月17日，这个站已服务“麦积山号”、“城乡文化列车”出行旅客共计22541人次。