今年暑运伊始，北京站通过开展消防演练、修建自助取票厅、开展礼仪培训等措施，为旅客安全、方便、温馨出行创造便利条件。

　　为确保旅客出行平安，北京站组织售票、客运、行装等各关键岗位230余人开展了以火灾扑救及紧急逃生为内容的消防应急演练，现场演练了消防器材的使用、扑灭初起火情、组织旅客逃生等项目，有效提高了一线工作人员的消防实战能力。

　　为方便旅客购（取）车票，北京站在车站广场西侧修建了自助取票厅。暑运开始后，56台自动取票机全部投入使用。此外，为进一步满足不同旅客的购票需求，这个站优化售票窗口设置，开设学生票、动车组车票、当日票等专口，方便旅客选择，减少排队时间。

　　暑运开始前，北京站聘请专业人士为客运、售票、商服等一线职工进行服务礼仪培训，进一步提升北京站的服务质量。专业人士面向全体参培人员，进行了服务礼仪及职业素养的讲解和现场演示，特别针对贵宾室及客运、售票关键岗点骨干人员，重点就职业化妆、形体训练及职业服务礼仪规范等进行了强化训练。

　　为给行动不便的旅客提供更好的服务，北京站“素萍服务组”进行重新装修，扩大使用面积，增加了候车座椅、轮椅、电子血压计等服务设施。旅客可通过“素萍服务热线”（010-51835781）、北京站“素萍服务组”微博等进行预约。