受暴雨影响，陇海铁路灞桥至窑村段铁路中断。济南铁路局青岛客运段担当的青岛至西安K911次列车全体列车员们面对严峻考验交出了满意答卷。训练有素的她们坚守岗位，用耐心的解释、暖心的服务践行了让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的庄严承诺。

　　8月2日，受陕西境内灞桥至窑村区段暴雨影响，过往该区段的旅客列车严重晚点。K911次列车22点41分正点从砀山开车后就开始晚点，23点10分，列车在禹城站临时停车，列车长李波接到车站行车室工作人员通知：前方线路故障，具体开车时间还不确定。

　　“列车目前已经晚点，开车后，面对情绪激动的旅客一定要做好沟通工作，尽最大努力让旅客理解，顺利完成值乘任务......”列车长李波立即下达应急工作命令，并做好人员分工，对可能发生的紧急情况提前做好预想。

　　在每一节车厢，列车长李波带领一名值班员和乘警，耐心地向旅客做好晚点解释工作，认真解答旅客问询。每节车厢列车员认真做好旅客去向登记，将重点旅客的情况汇总后报告列车长。

　　8月3日2点59分，K911次列车缓缓启动。到达下一停车站商丘站时，已经晚点了3个半小时。随后，列车一路走走停停，而列车员们的服务一直没有停下。

　　“车长，1号车厢一名旅客发高烧！”

　　“收到，我马上过来！”

　　8月3日21点20分，从对讲机传来车厢列车员高晓雪的呼叫声，列车长李波立即赶去，只见一名老年妇女正躺在卧铺上，脸色蜡黄、呼吸急促。通过询问得知，老人叫杨希勤，今年75岁，家住西安，因为身体虚弱，8月2日，从青岛站上车后，列车长把她作为重点旅客安排到了卧铺。

　　由于广播寻医未果，列车员高晓雪为老人拿来了退烧药，喂她吃了下去，一路上高晓雪无微不至的照顾。看着整夜不断忙碌，虽难掩倦色仍依然坚守的列车员们，旅客们情不自禁，纷纷竖起了大拇指，说：“你们的辛苦我们都看在眼中，为你们点赞！”

　　K911次列车本该8月3日10点37分到达西安车站，截止8月4日9点20分，列车还未到达。晚点22小时！列车长李波和另一名副车长夏光远从未遇到过。他们顾不上休息，在列车上来回巡视，关注车内情况，为旅客送开水、照顾重点旅客，随时随地做好宣传解释工作，帮助沿途需要换乘的旅客。

　　据了解，截止8月3日至4日上午9点，该段有5趟列车受暴雨影响而晚点，该段迅速响应，成立了应急指挥小组，和各次车的列车长随时保持联系，详细了解车上旅客、供餐、供水情况，指挥列车长加强旅客安全宣传解释工作，协助列车长与路局及相关车站进行协调，无一旅客投诉，圆满完成旅客运送任务。