8月2日，因暴雨造成陇海线西安至宝鸡区间出现水灾，途经列车均不能按照规定速度行驶，致使到达兰州车站的列车大面积晚点。

　　据了解，8月3、4日到达兰州车站的20余列列车晚点时长都超过2小时，8月5日停运列车22列，由于列车大面积晚点，造成大批中转换乘旅客因晚点时间过长无法继续乘车。为保证该批旅客能够安全、顺利中转，避免耽误行程，兰州车站迅速启动应急预案，将临时候车厅开辟为中转旅客临时专用候车区，并安排008亲情服务岗人员将滞留旅客引导至专用候车区休息，主动为旅客供应饮用水，提供免费手机充电设备，做好沟通解释工作，安抚旅客情绪。同时，根据接收到的列车晚点信息，该站利用站内广播系统、LED显示屏、008亲情服务台官方微博、13家媒体联络群及互动交广台的方式，及时播报最新列车运行情况和晚点信息，客运值班员安排专人在1-5站台等候，及时将不同乘车方向的中转旅客分批引导至售票厅办理退改签，大大减少了中间环节的时间损害。为方便旅客快速有序的办理退改签业务，该站售票厅24个窗口全部开启，其中9个窗口专门办理停运、晚点列车退票业务，其余窗口均设立为购票、改签业务窗口，休班的职工全部补岗至增开窗口，确保旅客有序办理退改签业务。截止目前，车站积压旅客得到缓解，客流情况逐渐平稳。