□杨三喜(特约评论员)

　　“能够熟练网购火车票的劳动力仅超1/4”，这是中山大学近日发布“中国劳动力动态调查”蓝皮书中的一个数据。这份关于劳动力网上购买火车票困难的数据与网友对12306验证码难辨认的吐槽相映成趣。

　　临近春运，买票难问题又浮出水面。这一次，大家把炮口指向了12306逆天的验证码。虽然图形验证是各网站通行的做法，但是12306验证码的复杂和辨识之难，无出其右。

　　如果说橘子和橙子、公交卡和银行卡这样的图形，仔细一点还有可能选对的话，那么在几个动漫人物中选出所有矮子这种二次元难题，简直让人崩溃。别说是70后、80后，就算是90后，如果不是日本动漫的爱好者也很难选对。而且，12306上的略缩图像素极低，画质很不清楚，犹如雾里看花。有数据分析称，用户一次性成功输入验证码的比例仅为8%，两次成功的比例为27%，65%的用户需要三次甚至四次以上才能输对。所以经常出现的情况是，费劲脑筋终于输对了验证码，票却没有了。

　　12306的验证码早前并没有这么复杂，之所以变得越来越复杂，源于12306与“网络黄牛”的“拉锯战”。12306的上线，让“黄牛党”把主战场转移到了网络。为此，12306不断升级，网络浏览器推出速度更快的抢票软件，12306就不断升级验证码，以阻隔抢票软件；“网络黄牛”买票需要先将对方添加为常用联系人，12306便限制每个账户名下常用联系人的数量，规定累计不能超过100人；“网络黄牛”不得不注册更多的账号，12306就放出大招，要求用户进行手机双向验证。这一招确实管用，听说“黄牛”至今无法破解。所以，某种意义上来说，12306的“进化史”也是一部与“网络黄牛”的斗争史。

　　可是，技术升级也好，打击“网络黄牛”也好，民众买票却没有变得越来越轻松和容易。对于不能熟练使用网络进行购票的农民工等群体来说尤其如此。技术不断升级，购票程序越来复杂，几乎把他们阻挡在了网络购票大门之外。

　　打击“网络黄牛”，是为了让更多人公平购票。但是实现公平不应该让购票变得越来越麻烦，不应该是购票效率的降低，代价也不能总由旅客来承担。让更多人公平购票的初衷是好的，但其结果也不应该是制造另一种不公平，把一部分人挡在网络购票的大门之外。

　　平心而论，虽然12306上线以来，就一直问题不断，没有让人十分满意过，但12306也在不断完善，它对解决购票难问题的贡献不可忽视。至少，黑压压的人群挤在火车站排队的场景有所缓解，我们足不出户拿着手机就可以刷到票了。

　　但是对于购票麻烦的问题，12306确实还有很大的改善空间。把麻烦尽量留给自己，把方便尽量留给客户，这是企业普遍的思维方式。“道高一尺、魔高一丈”，12306与“网络黄牛”的斗争还会继续，12306的“大招”终究还会遇上更高明的破解之道。所以，在打击“网络黄牛”与购票便利之间，12306必须找到一个平衡点。