11日21时开始，兰州铁路局管内普降大雪，管内兰州至中川、嘉峪关至安北、打柴沟至永登、迎水桥至干塘等区间降雪较大。雪情就是命令，兰州局迅速启动雨雪天行车应急预案，采取干部包干、盯控关键处所、加强应急值守、应急除雪队随时除雪等举措，确保运输安全畅通。

　　由于新疆地区普降暴雪，造成部分列车晚点，据了解，12月12日到达兰州车站的晚点列车共计20余列，其中T308、1504、K544、T194、Z136次列车晚点时间超过6个小时。由于列车大面积晚点，造成大批中转换乘旅客因晚点时间过长无法继续乘车。

　　为保证旅客能够安全、顺利中转，避免耽误行程，兰州车站迅速启动应急预案，在进站口、通道、站台等人流密集区域铺设棕垫、加撒锯末，并将临时候车厅开辟为中转旅客临时专用候车区，安排008亲情服务岗人员将滞留旅客引导至专用候车区休息，主动为旅客供应饮用水，提供免费手机充电设备，做好沟通解释工作，安抚旅客情绪。同时，根据接收到的列车晚点信息，该站利用站内广播系统、LED显示屏、008亲情服务台官方微博、媒体联络群及互动交广台的平台，及时播报最新列车运行情况和晚点信息，客运值班员安排专人在1-5站台等候，及时将不同乘车方向的中转旅客分批引导至售票厅办理退改签，大大减少了中间环节时间的浪费。

　　为方便旅客快速有序的办理退改签业务，兰州站售票厅加开2个退改签窗口，休班职工全部补岗至增开窗口，确保旅客有序办理退改签业务。

　　由于兰州地区大雪天气影响，中川机场高速和水秦高速封闭，中川城际无疑成为旅客来往于市区、机场和新区的首选，当日中川机场客流俱增，发送旅客预计突破一万人次。

　　为确保行车安全和旅客有序运输，兰州车站提前着手，积极应对，组织中川车站干部职工及时在进站口和通道口铺设棕垫，做好安全防护。增开实名制验票口、安检仪器，加强引导及防护，在站台、大厅等客流密集区域增派人力，加强客流放行组织和引导，确保旅客安全进站乘车。并在售票厅加开设备，保持4个人工售票窗口全部开放，并在自助购取票区域加派人力引导，协助旅客快速办理购取票业务。同日，陇西车务段管内甘谷、陇西、定西地区普降大雪，给运输安全带来严峻考验。为确保安全畅通，该段管内各站除雪队迅速上岗，对关键咽喉道岔实行清扫，确保道岔运转正常；各站干部对接发列车、客运组织、调车作业岗位进行重点监控，加强联防互控，做好班前安全预想，携带好防护用品，严格执行车辆防溜和车机联控工作。

　　针对管内定西、陇西、甘谷、武山车站雪情严重的实际，该段利用广播、电子显示屏做好雨雪天气安全宣传工作，提前引导旅客进入站台，在旅客进出站通道、步梯、站台等行车位置加强乘降引导，重点部位铺设防滑草垫，做好站台上的安全防护，充分发挥“蒲公英”、“城乡文化列车”等服务品牌作用，组织青年志愿者做好售、取票引导工作，同时在车站设置亲情服务台，为特殊重点旅客提供轮椅、小药箱等设备，开设爱心绿色通道、重点旅客候车区等，在方便旅客出行的同时，让旅客在雪天感受到铁路部门服务的温馨。