2016年春运将从1月24日正式启动，40天内预计将有1100万人乘坐火车离沪，较去年同比增长8.23%。今天，记者从铁路上海站获悉，该站除保障基本服务外，今年将聚焦打造“人文春运”，有十项服务新项目投入使用，为来往旅客提供更为贴心细致的出行服务。

　　据介绍，春运期间，铁路上海站将加强对站区供水、供暖设备的现场巡视和维护保养，确保热水、暖气持续供应。根据客流情况，车站动态调整旅客乘降区域的保洁频次。站区人工、自助售票窗口根据春运期间取票、退票、改签需求增多的特点，相应增开功能性专窗或专处，确保旅客不排长队。

　　而新的服务项目包括“心尚”服务升级、E站网络购票、远程自助查询、站区3D指路、快速中转闸机、凉温热水直饮、快捷行李托运、免费医疗常驻、便民就餐吧台、分众式服务手册等。

　　根据历年经验，上海铁路春运客流主要集中在节前，1月24日-1月30日客流平稳增长，而后长途客流开始进入高峰，出行集中方向主要为川渝、河南、江西、湖南、湖北、山东等地区。短途高峰则将在1月30日-2月1日以及2月5日、2月6日这两个周末出现，以沪宁杭、甬台温及安徽方向为主。由于长短途、双休日客流叠加，今年春运节前客流最高峰预计将出现在小年夜2月6日，全站春运单日客发将首次突破40万人次。节后旅客出行主要集中在南京、杭州、阜阳等周边城市，长途客流则以西北、广东方向为主。

　　受益于近年来多条高铁新线的开通，今年春运期间铁路上海站开行的高铁动车组列车在全部列车中占比超过70%，高速、整洁的高铁已逐渐成为春运主力军，为旅客返乡提供更高质量的出行保障。

　　截至1月17日，上海直属站已预售春运节前车票311.4万张，其中互联网发售285万张，占总销售量91.5%，与去年网络售票占比的89%再增长2.5个百分点。从预售情况分析，长途方向除京沪、合福高铁外，无论是高铁还是普速均较为紧张，管内短途沪宁、沪杭等因客流启动较晚，票额尚十分充裕。

　　针对今冬寒潮、雨雪气候灾害以及设备故障、列车晚点等可能出现的旅客积压，铁路上海站提前制定应急预案，在售票处、进站口、候车室等场所设定人群聚集警示线，分别采取列车信息预告、分时进站候车等应对措施，在站区候车容量达到饱和时，按黄、橙、红三级启动应急响应预案，携手地管会、地铁、公交等部门，启用站区周边广场、地下车库、体育场馆等疏散人流，杜绝人员大规模积压。