一、退票和改签方式和时间

　　退票：
　　1）网上订票且没有取票时，方可在网上退票，否则只能到车站窗口退票，代售点不可以退票；
　　2）网上退票必须在开车前30分钟以上办理，否则只能到车站窗口退票；
　　3）车站窗口退票必须在开车前办理，除非铁路方面的原因，开车后不可以退票；
　　4）团体票退票必须在开车前48小时以上办理。

　　改签：
　　1）网上订票且没有取票时，方可在网上改签，否则只能到车站窗口改签，代售点不可以改签；
　　2）网上改签必须在开车前30分钟以上办理，否则只能到车站窗口改签；
　　3）开车前48小时以上可以改签预售期内任何一天的车票；开车前48小时以内只能改签原车票出发日期24点前的车票，不可以改签原车票出发日期后的车票；
　　4）开车后可以改签当日24点前的其它列车车票，但只能在票面的出发车站窗口办理；
　　5）车票可以改签乘车日期、车次、席别，不可以改签出发车站（同城车站除外）。2015年6月10日起新增规定：可以改签到达车站，但需要在开车前48小时以上办理，离开车时间少于48小时不可以改签到达车站（同城车站除外）。
　　6）每张车票只能改签一次。
　　7）团体票改签必须在开车前48小时以上办理。

　　二、退票和改签费用

　　退票：
　　开车前15天以上退票时不收手续费；开车票前15天至开车前48小时退票时按票价5%收取手续费；开车前24小时至开车前48小时退票时按票价10%收取以手续费，开车前不足24小时退票时按票价20%收取手续费。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
　　注意：
        1）改签后车票的乘车日期为春运期间时，退票时一律按20%收取手续费。
        2）开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

　　改签：
　　改签后票款等于或高于改签前票款时免费，改签后票款低于改签前票款时，差价需要按退票费的计算方法收取手续费。
　　网上订票的改签票款问题：如果新票款等于原票款，直接改签；如果新票款低于原票款，扣除手续费后差价退回到原来支付的银行卡上；如果新票款高于原票款，需要重新支付新票款，原票款退回到原来支付的银行卡上。


　　三、窗口退票和改签所需凭证

　　
　　退票：
　　本人退票，需提供：车票、乘车人的购票证件原件。（如果是网上订票，退票时二代身份证不能自动读取，需要提供订单号）
　　帮助别人退票，需提供：车票、办理人的身份证件原件、乘车人的购票证件原件或复印件。

　　改签：
　　可以直接凭车票改签。如果是网上订票没有取票，需要提供乘车人的购票证件原件和订单号才能办理改签。