针对实名制购票丢失火车票难补票的问题，2012年5月10日起铁道部推出“先挂失补票后退票”的方法，有关办理流程和注意事项如下：

　　实名制车票挂失补办流程是怎样的？

　　第一步，旅客购买实名制车票后若丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

　　第二步，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。

　　第三步，旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

　　第四步，旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。

　　办理“挂失补”是否需要手续费？是否需要退票费？

　　办理“挂失补”车票旅客到站后，须本人在24小时内凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至相应退票窗口办理新车票全额退票手续，不收取退票费，并按规定核收补票的手续费2元。建议旅客到站后及时到“挂失补”窗口办理车票退票业务。

　　如果办理“挂失补”后，原车票又寻回了怎么办？

　　如果办理“挂失补”车票补票后，又重新找到了原车票，旅客可在开车前至购票地车站或票面显示乘车站，对“挂失补”车票办理全额退票，核收补票手续费2元，此时原车票可恢复使用。按照有关规定，“挂失补”的车票不能改签，且“挂失补”车票丢失后不可再次挂失。旅客最好能妥善保管好自己的车票，避免丢失车票给您带来不必要的麻烦。

　　办理“挂失补”车票旅客在乘车过程中有哪些注意事项？

　　旅客持“挂失补”车票乘车时，须提前向列车工作人员声明,经列车长确认后在到站前开具客运记录，作为到站退票的凭证。

　　为规范旅客实名制购票乘车秩序，在车站进站、列车乘车验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。因此，铁路部门提醒旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免造成不必要的损失。