国庆首日郑州火车站客流发送突破17万人创今年最高峰(图)

国庆第一天郑州火车站客流发送突破17万人

　　映象网讯（记者阮海峰文/图通讯员李婧）10月1日，郑州火车站发送旅客17.6万人，创今年以来客流发送最高峰。10月2日，郑州火车站预计发送旅客约12万人。较前两天有所下降。客流以省内短途探亲流、学生流为主。

　　节日高峰期间，郑州火车站实行弹性售票，针对短途客流居多的情况，增开了6个省内短途窗口。在东进站口增开10个互联网人工换票窗口，缓解自动换票机人多排队的压力，实现售、取票分离。

　　在东、西进站口服务台、值班站长室、出站口等七个重点位置设立温馨服务接力卡办理点，对需要特殊照顾的重点旅客使用“温馨服务接力卡”，在工作人员全程帮助下，享受优先候车、提前进站、提前上车等接力服务。

　　为进一步规范售票窗口服务用语，让旅客感受到郑州站服务“窗口”的魅力，塑造好售票窗口的新形象。长假前夕，郑州车站组织售票职工到窗口监听并搜集到部分职工常用的“服务忌语”。班组长利用班会学习会的时间，组织职工进行学习和讨论，提出自己的看法和意见，让那些在窗口“讲惯了、习惯了”服务忌语的职工在思想上引起重视，产生共鸣，自觉摒弃“服务忌语”，在售票岗位掀起了一场“倡导文明用语”、树立窗口形象的新风尚。

　　车站温馨提示:

　　10月2日，郑州火车站发往各方向部分列车只有少量站票，旅客出行前可通过铁路12306客户服务中心或者铁行网查询余票信息，方便您的出行。老弱病残等重点旅客可到东西进站口服务台办理温馨服务接力卡，车站将会为需要帮助的旅客提供一条龙免费送车服务。因互联网购票旅客多集中在乘车前换取车票，提醒互联网购票的旅客提前1天到火车站或市区各代售点换取车票，以免开车前换票旅客较多，影响旅客出行时间。

　　作者：阮海峰李婧

国庆首日郑州火车站客流发送突破17万人 创今年最高峰(图)

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