“车厢21号下铺有一位老人行动不便，需要帮助！”10月11日凌晨4点，北京西开往南昌的Z65次列车长接到一位旅客的求助。

　　“好的，我们现在就过去看看。”列车工作人员立即赶到4号车厢，一位白发苍苍的老人，正坐在21号下铺哭泣.“老人家，别哭，有什么需要我们帮助的？”列车工作人员通过询问得知，这位老人姓曾，南昌人，这次刚到北京省亲回来，没想到乘车到半夜自己三年前患上的追星性性变关节炎突然复发，腿痛脚突然动不了。

　　列车工作人员立即为老人揉捏，并不断地与老人拉着家常，老人虽然没有再哭泣，但腿痛还是没有好转。见状，经验丰富的列车乘务员又用水桶装来热水为老人进行热敷。

　　7时35分，当Z65次列车安全到达南昌站时，列车长提前联系的爱心轮椅已被南昌火车站工作人员早早推在了站台上。列车员、车站工作人员齐心协力，搀扶着老人下了列车，扶到了轮椅上，并缓缓送出车站。

　　“你们的服务真好！”当老人被亲属接走的那一刻，她竖起了大拇指赞叹道。