青岛客运段福州车队党总支书记郝勇

　　企业文化是一种精神气质，表现在企业的日常经营活动中。过去由于政企不分模式的影响，铁路企业文化建设与现代企业的发展出现了许多脱节之处，比如在企业管理中过于强调行政命令的刚性约束，以人为本的管理理念没有得到真正的体现；将精神文明建设等同于企业文化建设，以阶段性的各种主题活动、文体活动、表彰活动替代企业文化建设；将企业文化建设等同于企业形象塑造，过于注重外在环境，缺乏对企业文化内涵的挖掘；将企业文化口号化，只注重在理念层面提出口号，缺少职工参与的过程，没有真正起到凝心聚力的作用。

　　这些问题的存在使企业文化建设缺乏内在动力，难以系统化。铁路企业要走向市场，就必须构建企业文化体系，打造具有铁路特色的企业文化。

　　要细化企业文化建设内容，规范企业文化建设体制。要成立专门的企业文化建设部门，充分发挥企业各级组织的作用，明确各职能部门的责任，建立主管部门与职能部门分工协作、密切配合、齐抓共管的工作格局，形成企业文化建设合力。要依据企业战略目标制订具体的企业文化建设规划，并通过培训教育、课题研究、经验推广、分类指导等方式，抓好落实工作。

　　铁路运输行业具有明显的公共属性，铁路企业文化导向要自觉地把国家利益、社会效益放在首位，全力确保关系国计民生的重点物资运输。要强调效率与效益的统一，突出增运增收和节支降耗两大主题，稳步提升经济效益。

　　随着经济的发展和社会的进步，运输市场越来越成熟，竞争日益激烈，这就要求铁路企业在走向市场的过程中摆脱传统观念的束缚，树立全新的服务理念，不断完善服务细节，规范服务流程，以优质的服务吸引旅客。要维持与旅客的良好关系，主动征求旅客对列车服务工作的意见，并制定相应的整改措施，确保问题得到彻底解决。要把旅客至上作为企业文化核心价值取向，通过广泛宣传引导干部职工转变思想观念，不断提高自身综合素质，更好地为旅客服务。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念就是铁路在走向市场的过程中，打造铁路特色企业文化的很好体现。

　　要努力打造服务品牌，构建科学的企业文化体系。服务品牌是服务文化的集中体现，凝聚着企业服务文化的精髓。打造具有特色的服务品牌就是要在服务过程中打造亮点，通过有形化的展示，使无形的服务具体化，使旅客感受到贴心的温暖，为服务文化的传播创造有利的条件。要积极开展服务品牌创建活动，立足当前，设计好品牌名称、品牌理念、品牌目标。要加强对服务品牌的管理，选树先进典型，深入挖掘先进典型的感人事迹，营造积极向上的浓厚氛围，提升服务品牌在旅客中的知名度。我们根据自身实际情况，打造了“海之情”服务品牌，提升了铁路企业形象，赢得广大旅客的一致好评。

　　打造铁路特色企业文化是铁路在走向市场过程中的必然选择，必须作为企业的一项长期工作来抓。只有这样，才能适应激烈的市场竞争，才能推动铁路改革的顺利进行。