10月14日18时许，从上海南开往重庆的K1251次旅客列车开车铃声响起，旅客刘女士怀抱婴儿、手拖行李箱、背背行囊、肩挎坤包，满头大汗地在站台上跑着。值乘该次列车的重庆客运段上海二队七组列车员邹用君、李庆江见状，立即上前接过行李，帮助她上了1号车厢。车门关闭，列车运行，二人又护送她来到其火车票显示的10号车厢。急得都快哭了的刘女士此时才缓过神来：“差点误车，差点误车，谢谢，谢谢！”“这样的事情很多很多，在我们车班，好人好事已经是一种自觉行为，因为我们都觉得，举手之劳不言谢。”K1251次列车七组列车长张艳告诉记者。

　　不久前还发生过一件事：一位20多岁的年轻母亲，带着她刚出生才7天的婴儿从嘉兴上车。她脚穿拖鞋，身着短衣、短裤；婴儿赤着脚，不停地啼哭。一年半前才当上母亲的张艳深知个中滋味，立即拿出自己的布鞋和衣服让年轻母亲换上，并告诉她女人在月子里应该注意些什么，还叫餐车做好荷包蛋免费奉上，并帮她补了卧铺。年青母亲简直不敢相信这是真的，连说：“我运气真好，出门遇到贵人了，真要谢谢你们！”张艳说：“这是举手之劳，不用谢。”“自‘两满意’活动开展以来，我们车队提出了更高的服务标准。”张艳说。

　　张艳介绍说，重庆客运段上海二队全体干部职工抓住列车服务关键，全面把握和准确理解客运服务质量评价标准，从提升旅客满意度、减少旅客投诉和媒体负面报道等方面着力，全面提升列车服务质量。一方面，他们做实基本服务，从旅客最关心、最期盼、最不满意的问题入手，从餐售经营、卫生保洁、卧具备品、列车供水、服务态度、重点照顾、人员形象等方面着力，不断巩固和提升普速列车专项整治和列车服务质量专项整治活动成果，开展问题整治情况的回访检查，着力解决列车服务质量“短板”问题，全面落实服务标准。另一方面，他们开展客运营销服务，针对老幼病残孕等特殊旅客群体做好重点照顾工作，通过加强与车站的协调，开展重点旅客“一条龙”服务。日常工作中，他们常态开展“爱心座席”、“爱心盒饭”、“爱心救助”、“爱心接力”等特色服务，不断提升旅客整体满意度和社会影响力。（伍策石宗林付世坤刘婧）