随着近两年互联网、电话订购火车票的普及，越来越多的旅客临近乘车时间才前往车站取票。为了方便旅客尽快取到车票，成都铁路局绵阳车务段在管内主要客运站开设“急客”换票专窗，服务升级助旅客“即刻”上车。

　　由于“急客”换票专窗针对距开车时间不到45分钟需要取票的旅客，该段充分预想旅客所急，在车站售票厅固定“急客”换票专窗，售票厅门口水牌、窗口LED显示屏等显著位置设立醒目标识，利用售票厅内广播系统，广泛宣传专窗的服务功能及序号，引导旅客迅速找到窗口，熟知其功能，充分享受该服务提供的便利。

　　该段安排业务技能高的工作人员不间断巡视售票厅，引导旅客进入售票厅后直接对接专窗服务，全程帮助协调解决可能遇到的困难。维护好隔离带的安设状态，形成窗口专用通道，提醒旅客自觉排队。

　　该段还针对压轴进站的旅客，采取有效的漏乘错乘预防措施，加强售票、安检、检票、上车等各环节的无缝引导，密切各岗位间的联系协作，发挥好专窗的时效作用，解旅客燃眉之急，实现随取随走。（伍策郑伟）