（中华铁道网通讯员郭龙）尽管回家的路依旧漫长，人潮依旧汹涌。但集通铁路集团公司从立足解决旅客出行困难为着眼点，从强化售票组织管理、畅通旅客出行、建立便民服务体系入手，全力满足旅客出行需要，让旅途中的旅客切身感受到出行的方便。

　　为满足不同地区的旅客出行需要，春运期间，集通铁路集团公司在管内图定客车的基础上，管内增开海拉尔至包头临客1对，经集通线运行。包头至锡林浩特间快速旅客列车组中加挂硬卧车3辆。

　　针对客票预售期延长至60天的实际，学生、务工人员团体票除可以通过12306网站办理外，公司各客运营业站设置专口，提前集中办理学生春运期间往返票，5名及以上务工人员可自行组团购买团体票。春运期间，锡林浩特站将开通自动取（售）票机，最大程度地方便旅客出行换取车票，缓解人工售票窗口压力。

　　在总结分析往年春运旅客反映的突出问题的基础上，集通铁路集团公司深挖管理根源，从能力安排、售票组织、站车服务等方面，采取针对性解决措施，为旅客出行提供便利。围绕旅客购票、验票、候车、进站、上车、乘车、下车、出站八个环节，全流程优化客运组织和服务管理，合理设置旅客验证、安检、进站流线，确保旅客出行通畅。特别是大板站、锡林浩特站开辟重点旅客进出站绿色通道，为重点旅客进出站提供便捷服务。各客运营业站积极与所在地共青团组织联系，联合成立铁路和地方青年组成的志愿者服务队，向出行旅客提供“引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急救援、便民利民”服务，为旅客提供细致周到的乘车、购票、咨询和帮助。

　　为进一步拓展和延伸客运信息服务，集通铁路集团公司各客运站车加强公告、广播口头宣传，及时发布列车时刻调整、列车增编扩能、剩余票额等信息，为旅客购票、乘车提供准确参考。利用社会媒体、官方微博、微信、手机购票等客户端平台，及时发布春运资讯，做好铁路出行信息服务，最大限度地方便旅客出行。各车站候车厅、售票厅张贴“铁路12306”微信二维码，便于旅客自助查询铁路车票预售期、列车停站时刻、余票、正晚点及代售点等信息。