国庆节黄金周期间，烟台火车站突出运输安全和服务质量两大重点，在车站干部职工的共同努力下，圆满完成了小长假运输任务，七天共发送旅客10.29万人，日均1.4万人，同比增长11%。

　　据悉，国庆小长假车站以旅游和学生客流为主，运输最高峰出现在10月1日，发送人为2.13万人。该站依据客流分析情况，工作抓提前，制定好运输预案，申请加开了烟台至济南临客。针对节前大量通过互联网、电话预订的高峰车票取票不及时，扎堆取票可能会耽误正常出行的情况，该站及时通过报纸、网络、电视台、广播电台及官方网站、微博等多种新闻媒体加强对外宣传，取得了较好的效果。节日期间，车站加强售票组织，根据客流随时增开售票窗口，延长售票时间，加强车次票额广播宣传，以优质服务加强乘降组织，增加疏导力量，畅通旅客乘降通道，保证旅客安全乘降。

　　为保证国庆节运输安全，这个站从9月中旬开始，就连续多次对车站行车设备、客运服务设施及基础工作进行全面检查，认真检查“三品”查堵、客流疏导、乘降安全、服务质量、治安防范、防火防盗等方面存在的问题，仔细排查安全隐患和服务漏洞，有的放矢地制定了“十一”黄金周运输计划和突发事件应急预案。

　　该站围绕便民利民，不断推出新举措。在前期开展“多一句话”服务的基础上，又在售票窗口推出多问一句话、多查一个发站、多找一个车次“三多”服务，每名售票员详细掌握全国主要车站换乘站时刻、车次和停到站，为购买异地票旅客提供更多的帮助，实现旅客一票到家的愿望。国庆节期间，该站共发售异地票6200多张。此外，该站还推出了“便民亲情卡”温馨服务，由值班站长在凭票候车区为重点旅客发放亲情卡，旅客凭卡可在候车、检票、上车等环节有优先权，为老弱病残孕提供周到服务，国庆节期间共照顾重点旅客1100多人次。(通讯员张广亮)