火车退票费精确到0.5元，体现的是一种态度

　　近日，中国铁路总公司官网公布了《铁总运[2013]102号—中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》，通知中规定，自今年9月1日起实行新退票规则，火车票退票费的计算方法不再四舍五入，而是以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。（10月25日新华网消息）

　　这一新的退票费计算方法对乘客有何影响? 有市民表示，“其实和以前退票找零四舍五入差异不是很大，没感觉有什么影响”。从表面上看的确如此，以前四舍五入时，“舍”或者“入”的最大金额为0.5元，而现在以5角为单位后，“舍”或者“入”的最大金额为0.25元，对旅客的成本支出的确没什么影响；“舍”“入”相抵，对铁路部门的营收也没有影响。倒是对退票窗口的操作有一定的影响，因为需要准备大量5角的硬币，会增加一定的工作量。既然是对旅客的成本支出和自身营收没什么影响，反而会增加自己的工作量，铁总为什么要实行这一新的规则？笔者认为，更重要的是体现了一种态度。

　　铁总成立后，作为一个企业，在铁路的客货运走向市场的过程中作出了不少努力。客运市场未见车票涨价却闻高铁打折，在是实实在在的优惠；货运市场组织改革正深入推进，“门到门”的快递式服务、“一口价”的阳光操作给广大货主带来了便捷和实惠。那这次退票费精确到0.5元又有何深意？

　　一方面体现了铁总在走市场过程中的严谨作风。将零头四舍五入到元是很多行业的通行做法，公众也未对铁路之前在计算退票费时这么做有什么意见。这次将退票费精确到0.5元，铁总此举意在向公众传递一种信号，表明铁路在走市场的过程中，希望每一件事都能做到更精确地反映市场实际情况。“舍”、“入”虽然都只是在几角钱之间，但力求将这个范围减至最小，认真的态度是值得称赞的。

　　另一方面严谨的作风有助于提升旅客的出行体验。这种严谨的工作态度对每一个旅客而言都是好事，因为这将会影响到服务旅客的全过程，让每一项服务措施都有法可依、有章可循，让旅客的出行更加安全、舒适。在每一个细节上都保持这种严谨的态度，还有助于让旅客在接受服务的过程中更清楚自己的权利和义务，做到顺利出行、快乐出游。

　　态度决定一切。铁路部门通过“退票费精确到0.5元”这一新政，向我们展现了认真做事的态度，这比退票过程中简单地优惠几角钱更重要。相信认真的铁总能给公众带来更多、更好的服务和体验。

　　联系邮箱：chuanbeiol@163.com 川北在线主页：http://www.guangyuanol.cn

　　作者：张伟华

　　稿源：川北在线

　　联系邮箱：chuanbeiol@163.com 川北在线主页：http://www.guangyuanol.cn