自铁路系统开展“两满意”活动以来，针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，临策运输部额济纳站以“服务在旅客开口前，微笑在旅客举止间”为准则，坚持“温馨服务接力”，要求客运职工指派专人负责全程引导和帮扶，以保证重点旅客在旅行过程中都能够得到最贴心的服务。

　　为保证重点旅客顺利出行，该站开辟绿色通道，组织工作人员为重点旅客提供咨询、购票、引导、候车、检票、进站、乘降等全过程的接力服务。实行“一站式”服务与接力服务相结合，即首问负责、首诉负责、首遇负责，以老、弱、病、残、孕为重点服务对象，各岗位相互配合，做到“三知、三有”，即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接，使重点旅客享受到从购票到乘车一帮到底的服务。

　　近日，该部又以“胡杨节”为契机，针对重点旅客，改进服务态度，增强服务意识，为他们提供无微不至的服务，得到了旅客的赞许。（伍策王春霞）