首先，请确认您的车票已退。
　　其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。
　　如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者请按以下地址，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，铁路客服中心将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。

　　《互联网退票不成功信息表》下载地址：http://www.12306.cn/mormhweb/kyfw/question/201202/P020120309685566359258.zip