可能是银行系统故障、POS数据传输问题造成的。首先，请咨询车站售票窗口工作人员；如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者请按以下地址，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，铁路客服中心将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。 |
12306网站购票后在车站窗口改签或退票，没收到退款怎么办？
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