可能是由于支付时间过长、银行系统故障、网络传送不及时等原因造成的。遇到这一问题时，首先，请确认您的车票是否改签成功。其次，请按以下地址，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，铁路客服中心将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
　　下次购票时，请耐心等待网站回应，不要多次重复改签，切勿多次点击支付。

　　《互联网改签信息表》下载地址：http://www.12306.cn/mormhweb/kyfw/question/201202/P020120309685164638524.zip